Fontorpin ha llevado a cabo una efectiva renovación de su página
web y para conocer de buena fuente cual ha sido el motivo que les ha llevado
a realizar este cambio, nos hemos dirigido a Jordi Fontsere, Gerente de esta
firma.
“Anteriormente teníamos una pagina
web muy estática y simplemente se utilizaba como publicidad e información
corporativa, mientras que actualmente hemos convertido nuestra página
en una herramienta importantísima para nuestros clientes, los cuales
pueden encontrar, en la misma, información actualizada y una ficha de
los más de 16.000 artículos que componen nuestro catálogo
de productos propios con marcas registradas (CLAYCOLOR, FELTHU, SARENA, HOBBY
bisuteria,…) y otros de distribución exclusiva como, por ejemplo,
JAVANA, HOBBY Line, HOME Decor, SIZZIX, FISKARS, rocalla Japonesa TOHO, PMC,…”
nos responde.
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Poder efectuar las compras a través del sistema on-line
Uno de los motivos principales de la renovación de la web de Fontorpin,
ha sido el de poder ofrecer un servicio adicional a los que la empresa ya estaba
ofreciendo. Actualmente sus clientes tienen la posibilidad de realizar sus compras
mediante la pagina web, o sea, a través del sistema on-line. Y lo que
también es muy importante es el hecho de poder saber cuales son los artículos
que están disponibles en stock, visualizar los pedidos entrados, poder
comprobar sí éstos ya han sido servidos y, por descontado, poder
estar al corriente de todos los artículos que paulatinamente se van incorporando
en la oferta de esta firma.
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Las nuevas incorporaciones de producto
“Normalmente, Fontorpin incorpora, cada dos o tres años, nuevas
líneas de producto, de las cuales se informa puntualmente a sus clientes
mediante catálogos impresos aunque, lógicamente, esta información
vamos ahora también a transmitirla a través de nuestra nueva web”
nos manifiesta nuestro entrevistado y añade que “la página
web nos permite estar al dia de las posibles altas y bajas de productos, y de
esta forma, podemos, en todo momento, tener actualizada la información
del catálogo, día a día”.
Los requisitos para entrar en esta web
“Nuestros clientes no necesitan de un código especial para poder
ver los artículos. Creemos que es muy importante que el público
en general, pueda conocer la infinidad de productos que ofrecemos a nuestro
sector. Artículos muy interesantes que les permitirán abrir su
campo de creatividad para así, poder ofrecer a sus clientes inmediatos,
múltiples posibilidades e ideas para poder realizar sus colecciones.
De esta forma, hemos creado un vínculo a dos bandas. El consumidor final
respecto a la tienda al detalle y ésta con Fontorpin. No obstante, el
cliente directo de Fontorpin necesita el código de usuario cuando se
trata de poder conocer las tarifas de precios y poder comprar, siempre evidentemente,
con la certificación oficial que lo acredita como comercio especializado”
nos informa Jordi Fontsere..
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Los resultados de la nueva web
¿Han notado que cada día va aumentando el interés por comprar
a través de la red o es todavía un proceso al que muchas mercerías
todavía se resisten? “Realmente es complicado que el comercio cambie
sus hábitos de compra, pero en un mercado cada vez mas competitivo, es
totalmente necesario adaptarse a los cambios y a las nuevas formas de vender.
Hay que ir evolucionando hacia un concepto de self-service, del cual en Fontorpin
tenemos un gran conocimiento, creando un nuevo concepto de venta “new
shop concept-nsc”. Todos los productos están presentados en las
estanterías NSC y debidamente etiquetados para su fácil localización
en el momento de realizar los pedidos y también para informar al consumidor
final, tanto en la visualización de productos como en la localización
de precios. Por otro lado ofrecemos la facilidad de utilizar el nuevo sistema
de compra mediante la tienda on - line el cual ahorra tiempo en la realización
de pedidos y en la búsqueda de información de los productos”
nos responde nuestro interlocutor y matiza a continuación que “poder
ver sí hay existencias del mismo y tener siempre el precio actualizado,
tener una cesta de compra e ir ampliando la misma hasta que se cursa el pedido,
y también controlar los pedidos realizados”.
La red de ventas
Paralelamente a la nueva página web, Fontorpin tiene una red de comerciales
muy profesionales que, gracias a su experiencia, pueden aportar el servicio
de la información y el asesoramiento tanto de los propios productos como
de sus posibilidades de aplicación. “Creemos que mediante la demostración
personalizada de los productos y sus posibles aplicaciones, el cliente puede
sacar el máximo rendimiento de los mismos” afirma Fontsere. Y es
al dar por concluida nuestra entrevista cuando se apresta a señalarnos
que “una de las funciones principales que va a tener nuestra web, es la
de enseñar a nuestros clientes como utilizar los productos, mediante
proyectos y cursos profesionales, lo cual es totalmente necesario para poder
aumentar el rendimiento y transmitir el conocimiento de los mismos al público
final”.
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